以客戶為中心，致力于為客戶提供專業(yè)、高效、職業(yè)的售后服務，讓客戶滿意。
服務網點遍布全國30+個主要城市，并在越南、韓國等設立海外服務網點，提供全年7X24小時現場服務保障；
具備光、機、電、算、軟全面技能的專業(yè)化服務團隊，并具備為客戶提供系統(tǒng)化服務解決方案能力；
完善的售后服務管理體系、快速響應機制、高質量的服務體驗。
圖像信號發(fā)生器：GI361/GI328/GS031/GS330等、色彩分析儀：EYE-2等、機器視覺取像系統(tǒng)、智能色彩調校軟件系統(tǒng)、智能缺陷檢測軟件系統(tǒng)智能缺陷修復軟件系統(tǒng)、自動化控制系統(tǒng)、對位傳送部件
| 序號 | 服務類別 | 服務形態(tài) | 服務項目 | 服務內容 | 服務時間 | 服務頻次 | 交付方式 | 交付成果 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 硬件服務 | 集成實施 |
智能色彩調校、缺陷 檢測與修復裝備 — 安裝調試 |
1.將設備搬入至客戶指定位置 2.對設備進行機械、電路、氣管安裝，對安裝精度進行 調試 3.對設備I/O進行點檢，并調試PLC.對位系統(tǒng)、機械手、 腳本.軟件等，使設備物流正確、性能指標符合要求 4.對設備安裝調試過程中的人員、物料、任務、質量、 安全等進行管理 |
7×24 | 用戶提出需求時 | 現場 |
《安裝調試檢查表》 《安裝交付單》 《產品使用說明書》 |
| 2 | 硬件服務 | 運行維護 |
智能色彩調校、缺陷 檢測與修復裝備 — 運營維護 |
1. .定期采集設備運行數據，包括但不限于gamma通過 率.demura效果、 AOl漏檢率、燒錄成功率、破片率、 性能達標及時率、tt.稼動率、AO過檢率等 2.分析設備運行數據中的異常發(fā)生原因，制定改善對策 實施改善 |
7×24 | 運行監(jiān)控: 2次天 | 現場 | 《設備維護履歷》 |
| 3 | 軟件服務 | 設計與開發(fā) |
智能色彩調校、缺陷 檢測與修復裝備 — 機種導入 |
1.對新機種設計資料進行分析，整理出需求文件 2.按照需求文件，進行腳本、控制軟件、軟件配置參數 的開發(fā) 3.對開發(fā)的機種程式進行調試驗證，直至符合量產要求 |
7×24 | 用戶提出需求時 | 現場 |
《程序驗證測試報告》 《程序安裝使用說明》 |
| 4 | 硬件服務 | 運行維護 |
智能色彩調校、缺陷 檢測與修復裝備 — 維修保養(yǎng) |
1.定期對設備運動部件、電路、氣管等易損部件進行 保養(yǎng) 2.定期對設備測量模塊進行精度點檢及校準 3.對發(fā)生故障的硬件設備進行故障診斷，維修或更換 |
7×24 |
用戶提出需求時; 定期維保: 1次/月; 發(fā)生故障時。 |
現場 | 《維修保養(yǎng)記錄表》 |
| 5 | 軟件服務 | 設計與開發(fā) |
智能色彩調校、缺陷 檢測與修復裝備 — 軟件升級 |
1.需求管理:根據客戶的功能要求，為客戶提供軟件升級 解決方案 2.軟件設計:數據設計，將需求分析生成的概念數據模型 轉換成軟件實現所需是數據結構。結構設計，定義程序 的各模塊之間的關系并且進行結構優(yōu)化。接口設計，實 際描述程序內部的各元素之間、程序和外部系統(tǒng)之間以 及程序和用戶之間如何進行通訊。過程設計,將程序的結 構元素轉換成軟件部件(模塊的過程性描述) 3.設計實現: 編碼實現 4.軟件測試: 測試用例設計 5.軟件部署: 在設備上安裝軟件,并調測相關功能 |
5×8 | 用戶提出需求時 | 現場 |
《軟件設計說明書》 《軟件需求分析說明書》 《數據庫設計說明書》 《軟件概要設計說明書》 《軟件詳細設計說明書》 《軟件測試計劃》 《測試分析報告》 《項目開發(fā)總結報告》 《用戶手冊》 |
| 6 | 硬件服務 | 集成實施 |
智能色彩調校、缺陷 檢測與修復裝備 — 設備移機 |
1.設備拆機、打包、運輸 2.安裝、調試復機，交付 |
7×24 | 用戶提出需求時 | 現場 |
《安裝調試檢查表》 《安裝交付單》 |
| 7 | 硬件服務 | 集成實施 |
智能色彩調校、缺陷 檢測與修復裝備 — 設備移機 |
1.需求管理:根據客戶的設備運行使用情況，為客戶提供 耗材備品解決方案 2.設計、生產制造、銷售耗材備品 3.采購、認證第三方耗材備品，銷售給客戶 |
7×24 | 用戶提出需求時 | 現場 |
《出廠檢驗報告》 《安裝調試檢查表》 《安裝交付單》 《產品使用說明書》 |
按照合同規(guī)定產品驗收前提供5×8h Onsite、7×24h Oncall售后服務；
質保期通常為產品驗收后一年，提供7×24h Oncall售后服務，必要時在接到需求4h內到場提供售后服務；
質保期內我們將提供免費售后服務，但服務不包括以下情況：
人為或不當使用造成的損壞（不按照產品使用說明書使用）
不可抗力和意外（如自然災害、火災）等造成的故障或損壞
易損件的正常消耗
合同規(guī)定以外的新增需求
詳細服務條款參照《銷售合同》承諾履行
按質保期外我們在產品全生命周期內仍提供售后服務，但將收取相應有償服務
費用，服務內容包括但不限于《服務目錄》內容；
我們將在收到需求后24h內響應、并在5個工作日內提供服務方案及報價；
